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“燕山"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念

赢取市场燕山回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，
 取得了良好的经济效益燕山社会效益。维修人员都有大家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累

的工作经验。不但具有丰富的维修经验，而且还具备
 好的职业素质燕山高度责任感。维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进

取、不断开拓”的精神，本公司将可以时间竭诚为您服务
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 (1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝,劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假不歇息，保证用户随到随修

;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张故障，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途需求邮寄配件敏捷。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除故障，力求当天完

结修理。
(6)经我中间(北京燕山官网修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因

维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修

(7)客户在我中间修理过机器，修理费半价待遇。
(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、

树立用户满意率调查表
(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。北京官网修理中间具有大家

建设部颁布的专业级施工资
 质证书，中大家电协会团体会员北京修理专业服务商。

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作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、
 完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。
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推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际B2B危机发生后综合国力

竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求。
 近年来，中央深改组力求从体制机创新上能推进供给侧结构性改革，着力解决制约经济社会发展的体制

制问题，推进五大任务取得了稳当前、利长远的显着成效。

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北京燕山售后基本原则
1．树立顾客可以的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
4. 售后服务由售后服务中心，顾客投诉的由投诉处
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