文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文
化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、
以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到有、从小到大
、从大到强、从中走向世，文化本身也在不断创新、发展。
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1．树立顾客可以的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
4. 售后服务由售后服务中心，顾客投诉的由投诉处
安全认证 规范维修 正规保养 配件正宗 提供保修
服务目标：服务0缺陷，客户100%满意
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服务区域：唐山全市区
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唐山唐山美的热水器售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的热水器维修市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
唐山唐山美的热水器售后维修服务承诺：
(1)严按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝,劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修
服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，客户，安心，放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、优质服务
三、企业目标：创可以的可以
四、员工宗旨：做可以的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！
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六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息想
服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声
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