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文化的核心是创新,是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文
化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、
以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】,伴随着从无到有、从小到大
、从大到强、从中走向世,文化本身也在不断创新、发展。
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1.树立顾客可以的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
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服务目标:服务0缺陷,客户100%满意
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唐山唐山美的燃气灶热水器售后服务中心成立于2005年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的热水器维修市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
唐山唐山美的燃气灶热水器售后维修服务承诺:
(1)严按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝,劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修
服务目标:0缺陷,客户100%满意(全市)认真接听客户心声
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公司宗旨:经验丰富,质量保证,客户,安心,放心
一、企业精神:开拓、创新、求实、进取
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服务目标:0缺陷,客户100%满意(全市)认真接听客户心声
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