分析客户的销售价格(面价、返利、资金占用费、净现值、税收成本等)及与成本相关的因素(纸种、克重、规格、包装方式、门点运输成本、坏账损失等),确定客户的实际付款价格及我们付出的实际成本,确定每个客户的盈利情况。
净价=开单价格*现值系数(考量预付和账期情况)-当月返利-季度返利-年度返利
成本=出厂成本+销售公司开票费用+销售公司运营成本+人员成本+运输成本+坏账计提
传统的销售过程我们重点关注销售价格。当然,价格确实是销售过程中关注的重点之一,但是如果仅仅只关注价格,那我们就会忽略服务过程中会产生的成本,同样的我们也会忽略很多可以为客户产生价值的增值活动。
举例来说,在纸张的销售过程中,一般纸厂都会与客户签订年度返利协议。各个纸厂依据自己营销思路的不同,往往会有很多种不同的操作模式。绝大部分厂家采用的都是级距(数量越大返利越高)方式,但是这种操作模式存在弊端,即纸厂仅奖励销量高的客户,没有奖励高效率和高配合度的客户。高销量的客户享受了更多的年度返利,是否承担了更多降低供应链成本的责任?港口直拖、提前规划减少紧急订货、更精准的订单信息提供、个性化的减少有令包装等方式都可以有效降低工厂的成本。这些都需要经销商有很好的信息管理能力,如果能在年度协议中约定双方的义务,降低成本就可以增加纸厂的利润,改变经销商和纸厂零和博弈的状态。
通过每单交易数据的分析去详细了解客户的盈利情况。针对不盈利的交易,纸厂可以针对性的进行调整。针对性分析客户的真实需求,修改我们多余的服务增加盈利。同时我们也可以分析出哪些才是真正的优质客户,不断的扩大与客户的合作规模。针对规模虽然很大,但是持续消耗我们盈利能力的客户要优化合作方式,避免唯“量”是图的局面发生。
“价格树”不仅是我们盈利的有利武器,同时也可以让我们找准在满足客户需求中我们未服务到的部分,让我们在红海的市场中寻找战略机会。每个客户都有自己的优势,可能是资金、物流、仓储等各个方面。纸厂可以在“价格树”的分析中,寻找客户的长处与客户加深合作。在”价格树”的分析中,我们同样可以发展我们在客户服务过程中的弱点,通过引入新的管理思想和技术手段提升我们的竞争力。