为全面提升服务质量，姜城站坚持以司乘需求为导向，优化服务，提升窗口满意度，在全站范围内开展文明服务“脱贫”专项提升行动，从个人到班组，从班组到全站，对文明服务“贫困户”进行重点“把脉、问诊”，找准症结精准发力，力促服务质量的整体提升。

“把脉”，开展全员服务质量体检。通过自查、他查、班查、站查的方式，对每一个收费员存在的服务问题进行全面排查，对文明服务“贫困户”进行再摸排，对“病因”进行再研判，列出问题清单，建立个人服务“病例”，使收费员清晰了解自己的短板问题在哪里，提升空间在哪里。

“问诊”，制订服务诊疗方案。为了确保文明服务“贫困户”全面脱贫，诊疗方案分“治疗”和“复诊”两个阶段实施不同的方案。治疗期，重点结合员工的问题清单，充分利用日常稽查、学习培训，抓好问题整改。同时对重点人员制定帮扶计划，充分发挥“内训师”作用，进行“一对一”精准帮扶，在日常工作中实施高频率稽查，对问题整改情况进行持续跟踪，达到预期效果。复诊期，在一个阶段整改结束后，再对收费人员的服务进行一次全面、综合的评估，按整改率的高低进行一次有效考评，确保“治疗”有实效。