8月9日，从集团公司获悉，宝鸡供电分公司被国家能源局西北监管局授予2017年度“百日零投诉”竞赛活动优胜单位称号。

今年来，宝鸡供电分公司按照西北能监局及集团公司要求，以 “零投诉”为主攻方向，牢固树立“有问题就有责任、有投诉就有原因”的观念，不护短、不遮掩，甄别、分析客户的需求和服务方面的风险点，进一步改进工作作风，梳理工作流程，深查彻改供电服务方面的缺陷与不足，积极开展竞赛活动。

据悉，在百日零投诉期间，该公司一是开展供电服务宣传活动。在3月15日国际消费者权益日，市、县公司组织人员，在当地中心广场、城镇繁华地段设立82个宣传点，制作展示宣传版面30余种，发放宣传资料及供电服务联心卡3.41万余份，接待咨询服务人数1092人次。二是以集团公司管理标准为依托，以班、所、中心管理薄弱点的优化提升为重点，全面开展了班、所、中心管理质量提升年活动。三是加强对居民用电诉求和用电热点、难点问题的调查研究和分析，将农村和弃管小区居民用电质量、供电能力、业扩报装等服务提升作为重点和关键问题，扎实开展人民群众用电满意工程和客户受电工程市场秩序整顿活动。四是分别采用召开座谈会、上门走访、下发问卷调查表等形式深入当地市、县政府、重点项目、重要客户进行交流沟通，现场宣讲、解读公司发展趋势和行业动态，探讨交流新能源开发利用前景，积极搭建支持平台和落实政策保障措施。五是实施业务流程督办机制。设立“业务流程督办”专席，对申请办理新装、增容、变更用电客户，全过程进行“流程跟踪督办”，最大限度压缩工作环节和时限，保证在最短的时间内送电。六是开展县与县、班与班、所与所之间观摩评价活动， 重点从服务设施、员工服务意识、服务规范和服务技巧等方面进行，辐射各单位、部门办公区域功能设置与使用、备品备件配置与管理、记录资料填写与管理、标准台区建设与管理、线路设备运行与管理等方面。通过相互交流，借鉴、对比，进一步优化服务指标，总结和探索服务新途径、新方法，不断提升服务水平。七是将客户关注的“情况反映及投诉”、“故障报修”、“停电公告发布”、“营业窗口服务规范”等问题列入重点督察范围，市、县两级开展明察暗访活动28次，主动查找服务薄弱环节和服务短板。

下一步，该公司将继续开展“零投诉”活动，严格管控停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，不断加强员工的素质培训，提高服务意识和服务技能，切实解决人民群众最关心、最直接的问题，真正使“优质服务成为我们的工作习惯”，推进政风、行风建设工作再创新佳绩。