中国电子商务研究中心近日发布电商用户体验与投诉监测报告显示，上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中，零售电商投诉占比超七成，成为消费投诉的“重灾区”。

在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，但投诉占比有所下降;随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比下降超五成;物流快递投诉占比同比下降65.24%。网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区，而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定程度上表明了消费者网购频次高、维权意识相对较强。

发货慢仍是困扰网购消费者的头号问题。上半年，发货问题投诉占比近两成，相比去年同期上涨57.35%;其次是退款问题、商品质量问题、网络欺诈问题、网络售假问题等。

报告指出，以“拼多多”为代表的社交移动拼团电商在快速发展的同时，也暴露出诸多问题，产品、服务、物流缺陷突出。以“返利网”为代表的导购返利类电商存在的主要问题为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难等。此外，个别网站打着“高额消费返利”的幌子收取或变相收取入门费，要求发展下线组成层级关系，涉嫌传销。

零售电商绝大部分是好的，当然也不排除有一些卖假货的电商，这些电商以低廉的的价格销售货物，消费者买到以后出现质量问题，有的卖家会给消费者退货，有的卖家也会耍无赖，所以引起消费者投诉。

名词解释：零售电商

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。