为深入落实“强管理、补短板、展风貌、挖潜能”专项活动，进一步加强收费管理工作，有效遏制偷逃漏通行费行为，全面提升窗口服务质量和服务水平，法门寺收费站结合工作实际情况，早动手、重实效，多项措施规范员工岗上行为，用服务标准提升服务质量。

一是注重专项培训工作。召开专项工作会议，传达分公司、管理所文件精神，利用班务会进行强化服务培训，重点对岗上行为、文明服务、操作规范、交接规范深入学习，提高员工主动服务意识，转变工作作风，提升服务水平。

二是规范服务礼仪寻找差距。组织各班组轮流观看窗口文明服务礼仪视频、服务稽查录像，认真对照自身存在的差距，加强培训，强化服务意识，争取早日缩短差距。

三是加强现场督促稽查。通过现场、后台稽查等手段，从“查、找、改、抓”入手，对每日岗上情况进行实时反馈，重点对文明用语、精神面貌、手势服务、绿通查验、减免车辆、票卡款安全等在班前讲评，班中查改，班后总结，遏制各类不规范行为发生。

四是加大激励考核机制。活动期间结合星评工作对每名收费人员进行优质服务考核，并在各班组评出服务明星，进一步激发员工的工作积极性和主动性，发挥优秀员工的引领示范作用，形成赶、帮、超的良好竞争态势。

五是优化服务重效能。把服务品牌建设的落脚点放在提高办事效率和优质服务效能上，创新管理模式，以“强管理、补短板、展风貌、挖潜能”专项活动为契机，把工作与服务有机结合，把管理与文化理念相融合，突出以人为本，司乘至上的理念。