为充分发挥信息监控中枢作用，积极做好收费运营决策的“千里眼”和“顺风耳”。近期，杨凌管理所通过“四到位”加强监控精细化管理，提升服务保畅“软实力”，为广大司乘提供舒适、文明、畅通的行车环境。

一是信息上传下达到位。要求监控人员在上班期间接到信息时按照接收及时化、传达准确化、记录规范化、发布实时化的标准，做好上传下达工作，确保信息处理的准确度和及时化。

二是交接记录到位。为避免交接班内容的遗漏，稽查股从细节入手建立了《交接班备忘记录》，在记录本中就上一班期间遗留工作、下发文件及应注意的事项作详细登记，每次交班时对照备忘录进行认真核对，力求做到无遗漏、无差错。

三是协调沟通到位。加强与交警、路政部门的沟通协调，在重大事件突发过程中，跟踪了解详细情况，并及时进行回访，做到互通有无，确实发挥监控的监督职能。

四是文明服务到位。在监控管理工作中，为确保服务质量，积极推行“首问负责制”要求监控员全面掌握当班路况和高速公路各类服务规范，确保在解答咨询和受理投诉做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。要求人员上岗一分钟，提供六十秒优质服务，用微笑的语言、优质的服务搭建温馨通道，传递时代文明。

通过“四到位”抓好监控内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”，落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。下一步，杨凌管理所将不断改进工作方法，提高工作效率，让监控室真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门。