为了提高96789呼叫中心坐席人员业务能力，按照集团公司工作安排，近日，宝鸡分公司96789呼叫中心坐席人员赴延安分公司“96789”呼叫中心进行为期一周的异地业务交流学习。

坐席人员先后参观了延安分公司“96789”客户服务中心、调度中心，延川县文安驿全国最美供电所，黄龙县分公司的调度中心、客户服务中心及相关供电所。延安分公司呼叫中心主任杨婷详细介绍了业务受理、工单转派、回复信息、回访客户、报表汇总、电话技巧以及各县分司对市公司呼叫中心转办的业务工单的流转、转派及反馈的流程。在学习过程中，宝鸡分公司市场营销部主任工程师张宏科要求：一是带着问题去学习，在现有的工作流程上学习借鉴延安公司的管理经验优化宝鸡分公司“96789”客服热线的运行质量和效率;二是查找不足，立足本职岗位，通过交流参观，强化业务学习，自我加压，不断不提高服务客户的业务能力。

参观学习后，“96789”呼叫中心坐席人员纷纷表示，将在今后的工作中，应该多开展同行业交流学习工作，加强单位之间的联系，从优化服务质量做起，以更好的姿态和更精湛的业务为客户的提供不同需求的服务。