为了提高系统各单位供电服务水平，按照集团公司工作安排，10月9日至15日，集团公司市场营销部组织宝鸡分公司呼叫中心到延安分公司开展异地业务交流学习。

在相互交流学习座谈会上，延安分公司呼叫中心负责人杨婷详细介绍了规范工作的流程和落实情况，分析梳理了规范推行过程中遇到的困难，重点介绍了考核办法，业务培训，报表分析，绩效考核及投诉管理等方面的做法。全体与会人员就如何降低话务量、提升接通率的有效措施开展热烈的讨论。在业务交流中，宝鸡市公司96789呼叫中心人员到延川、黄龙分公司对呼叫中心工单流转、处理流程、供电服务方面进行了查看。宝鸡分公司96789呼叫中心认为该公司服务规范，工作思路清晰，锐意进取，学有所获。

通过此次学习和探讨，两个公司在相互启迪中开阔了工作思路，既学习了彼此工作中的创新之处，又增进了两地呼叫中心的了解，达到了互通有无，取长补短，促进了学习，从而优化了服务质量，以便更好的服务客户。