为不断提高坐席人员QC成果的知识、科技含量和效益水平，使QC小组活动更具广泛性、时效性和科学性，推进全面质量管理迈上新台阶，10月31日，宝鸡供电分公司96789呼叫中心结合该部门2017年工作实际，组织开展QC培训。

此次培训由呼叫中心员工授课，运用通俗易懂的科普式讲解方法，借助图文并茂的电子演示稿，主要从全面质量管理基本知识、QC活动手法应用、如何选择课题以及QC小组活动步骤等方面进行深入浅出地进行讲解培训。理论联系实际，讲课生动有趣，课堂气氛十分活跃。

通过学习培训，使各坐席人员进一步认识到公司开展“职工技术创新活动的重要性”，开阔了思路，增长了见识，学到了专业知识。大家纷纷表示，将围绕公司中心工作，从提高话务质量、减少客户投诉等实际工作出发，进一步加强课题研究，提升QC小组活动质量，创造新成果，取得新成效。

据悉，呼叫中心在业务提升方面已开展自行授课方式4次。旨在通过理论联系实际、自行授课的思路，有针对性的进行知识点解析与沟通互动，增强全员的整体素质和综合能力。