为保证以最优质的服务接待客户服务工作，有效提升企业优质服务水平，提升客服工作业务受理水平和层次，提高服务满意度。近日，礼泉县供电分公司专项出台《礼泉县供电分公司客户投诉管理考核办法(试行)》的通知，强化提升优质服务管理水平。

据悉，该办法按照“统一领导，分工负责、分级管理、统一考核”为准则，遵循“快速、灵活、准确”的业务受理原则，以及“实事求是、四不放过(原因不清楚不放过，责任人未受到教育不放过，没有采取整改措施不放过，责任人未受到处理不放过)”为原则。划定客户的定义范畴，详细从归口管理部门、业务实施部门直至办理单位，进一步明确业务职能权责和分工合作的范围，以及各相关职能单位的业务范畴。并从客户投诉的四大分类进行核定，标明投诉的界定和后续裁定考核机制，严于受理、处置、交办程序，以及时限要求和监督约束、分析解决等具体细节进一步明确，辅之以内部奖惩机制，定期发布投诉分析报告、通报的形式，体现出差异性的绩效工作和阶段性矛盾提升改进空间。礼泉分公司依据流程化管控，工单化处置客户问题，并附日常参考的三十余条投诉事例范例，三十余条文明用语和忌语，起到准确把握服务工作的症结，动态解决客户实际问题的良好效果。

该公司始终将做好客户服务工作当作营销管理工作的重中之重的工作进行部署，在进行大数据统计分析的基础上，依据地缘情况，系列举措，在实事求是，充分研讨的情况下，制定办理，提升营业管理水平提质提效，进一步为年终工作保质保量完成打牢基础。