志丹县供电分公司在规范服务流程的同时，全面提高窗口服务质量和服务水平，通过一系列举措，赢得了用户的信赖。

一是“收资”瘦身，用户只需要携带一张身份证、一份申请书就可以办理各类用电业务;二是流程优化，办理居民客户当日受理，次日送电。低压非居民客户当日受理、5个工作日接电，无外线工程的3个工作日内接电;三是缩短业扩报装流程，高压客户落实“四段式”并行办理，即供电方案答复后，将工程设计、业务费收取、合同签订、装表四个环节由串行改为并行;四是提供一站式服务，针对办理专变用户用电业务受理、供电方案设计答复、工程中间检查、验收、装表接电等各部门内部流程全部由客户代表受理完成。

据了解。该公司以打造业务作风过硬的服务队伍为目标，强化窗口人员的业务培训，提高服务能力和水平，不让办事群众多等一分钟。定期对窗口工作进行明察暗访，实行首问负责制、一次性告知，营造宽松的“准入”环境，为用户提供一站式服务、延时服务。坚持受理服务热心、办理业务耐心、解答问题细心，确保登记无过失、承诺无失信、用语无违禁、服务无投诉，充分展示了服务窗口单位的良好形象。