“真是太感谢你们了，这么黑、这么冷的天还为我提供服务，虽然只是一点小问题，但对我来说却是个大问题”——这是彬县小章供电所留丑村郑建军拉着工作人员的手连声道谢时的一处掠影。
12月20日晚上9时，小章供电所接到一位客户电话声称家中无电，因客户在电话中交待不清断电的具体原因，该所所长吕强锋考虑到天气严寒，想到没有电顾客怎么度过漫长的夜晚，他立即带领三名工作人员前往该客户家中查看情况。来到郑建军家中，屋内漆黑一片，工作人员用手电筒对所有线路和设备仔细检查并没发现电表烧毁或者开关跳闸的任何问题，工作人员商讨过程中灵机一动，不会是购电卡没有插表导致电表内的电费用完?他们问郑建军要了购电卡，将卡插到表中三秒后，电表屏幕显示可用余额为110元，随即房子灯亮了。原来该客户在续费后没有将购电卡插表，以为卡上续费就等于给电表续了电费，我们的工作人员耐心地指导他每次续费后必须将卡插表，让卡内的电费转入电表就能正常使用了，如果不插表的话，表内以前的电费用完就会断电，“对你们来说是小问题，对我来说却是个大问题，谢谢你们”郑建军说道。
“电来了，这大黑天的，把你们麻烦的，虽然只是个小问题，但你们的优质服务是值的我们老百姓认可的。” 尽管寒冷的天气把他们冻的直哆嗦，可听到客户的赞赏，他们的心里却是热乎乎的,临走时他们吩咐客户用电时的注意事项，发放安全用电常识、电能计量常识、家用漏电保护器等资料，还为客户留下了96789报修电话和客户服务连心卡。
