今年以来，安康供电分公司96789呼叫中心聚焦新时代新要求，通过持续提升供电优服水平，积极履行好社会职责，以真诚的服务拉近与客户的距离，让居民用上“舒心电”。

该中心多措并举不断提升供电优质服务水平，一是加强员工优质服务培训，通过设立“党员先锋岗”，激发员工的使命感和责任感;二是密切结合供电服务情况及客户诉求问题，在接受客户用电咨询、业务受理时抓好过程管理，进一步强化营销服务意识，全面提高客户满意度;三是96789客服热线24小时全天候为用电客户免费提供咨询查询、故障报修、投诉举报、用电业务办理等服务，同时设立两条用于接听电话和语音播报的万兆带宽线路，以保证客户同时在线听取语音播报。据统计，截至2017年12月，安康全区96789人工接通率达98%以上。过去96789“打不通、打进难”的现象已得到基本消除，客户诉求的问题均能得到及时有效传递和更高效的解决。

该中心通过构建优质服务闭环联动机制，有效缩短服务半径、实现对故障问题快速诊断、迅速处理，使居民真正用上“放心电”、“舒心电”。