96789给我感受最深的那便是家的感觉，家的温暖，那么什么是家呢，家是一种幸福的感觉，是那让我留恋和思念的地方，家更是一种责任一种担当，是我们每一个家庭成员肩负的使命，

在我懵懵懂懂的时候，家是我成长的邮轮和倾诉的伙伴，随着年龄的增长和对外界的认知，慢慢的，对家有了新的理解和认知。上学的时候，一个班级就是一个家庭，老师是家长，同学们便是兄弟姐妹，我们在一起学习，在一起成长，在一起进步，每一步成长的过程都有他们的陪伴，每一份酸甜苦辣的背后，总会有他们的身影。再后来我大学毕业，进入社会参加工作，来到了这个我赖以生存的环境，来到了这个让我乐此不疲的大家庭，宝鸡供电分公司96789客户服务中心。初到呼叫中心，我就深切感受到了家的温暖，在我担任客服坐席人员以来，每一次踏进办公室的大门，都有一种回家的感觉，那种感觉真的是棒极了，这是我喜欢的职业，一直梦想的职业，我既然坚定我的选择，相信我的选择，更热爱我的选择，我就下定决心，一定要在工作上有所建树，为我所在的部门争光，并为我热爱从事的职业争光添彩。

很多人眼中的客服人员就是坐在舒适的办公室，看看电脑，喝喝茶，和客户聊聊天，按时上下班。其实不然，客户服务工作量大而繁杂，涉及面广，不仅要掌握专业知识，更要不断完善心里素质，面对客户的质疑，我们始终要以“严谨、细致、真诚”的心态进行耐心解释，服务广大客户。尤其是党的十九大明确了我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民群众生活水平日渐增长，生活质量不断提高，对服务人员要求也越来越高，为了保证优质高效服务，无论平时工作多忙，我们都要挤出时间加强思想政治和业务学习，储备新知识，提高服务客户的能力。

96789客户咨询量不由主观控制，每逢缴费、政策变动、用电高峰期业务咨询量成倍增长。面对各类传媒渠道信息快速传递，客户经常听某某说、或那个网站看到某某消息，就片面理解与自己实际情况进行对比，产生对公司业务质疑，对公司产生抱怨情绪，为了能尽快解除客户误会，我们必须认真学习掌握各类电力政策变化，深入了解政策内容。抓住客户关注点，做好解释工作。从开始执行居民阶梯电价，经常有客户觉得突然交的电费多出好多，心生怨气，前来质问，吐槽电费多算，面对这样的客户我们不厌其烦细致解答，详细解析居民阶梯电价的执行时间段和每阶段的电价情况予以说明，把这一时间段内客户的用电详情查找出来逐一核对，再让客户自己核对一次，彻底消除顾虑。这样的客户每天会有很多，每次解释都要花费很长时间，我们经常说的口干舌燥，等到客户明白时，最终才会如释重负，舒心一笑，客户理解了，我们也就被认可了，值了!

插卡式电表更换后，很多家里的老人并不会操作，经常买了电，回家不插卡读取，就将卡收藏起来，导致家中断电，或不带购电卡来买电的，我们要耐心的解释指导，为了用户清楚直观的观看，计量班的师傅还特意拍摄了电表图片，低压电表箱内购电后电卡读取视频，播放给有疑问的客户，以便指导客户正确操作。

时间就这样一天一天过去了，我的心也牢牢的拴在了这个大家庭里，我也时刻为能成为这个大家庭的一员感到骄傲和自豪。在96789工作过程中，我的成长，我的进步，离不开领导的悉心指导和培养，离不开同事的关怀和体贴，离不开我个人的努力，更离不开客户的认可和支持，我一直严格要求自己一定要高标准完成话务受理，让标准成为习惯，让习惯成为标准。

我努力，努力做一名让师傅欣慰的好徒弟，让同事称赞的好坐席，做群众心里的好党员，让领导放心的好员工，让我们这个大家庭充满了生机和活力。(文/通讯员 张媛)