近日，眉县供电公司针对2017年供电服务质量管控不力导致客户诉求得不到响应引发的投诉，全面开展供电服务突出问题专项整治，进一步加强供电服务质量管控，确保在新的一年为客户提供更优质的供电服务。

规范营业窗口员工的举止、行为。根据供电营业厅服务管理办法，认真梳理营业厅人员的举止、行为、用语，彻底纠正桌面物品摆放不整齐、离开岗位不能及时把桌牌翻到“暂停服务”等方面的不良习惯。规范报修人员的行为，全面盘点在报修服务中出现的不穿绝缘鞋、不及时清理现场等陋习，对基层服务窗口员工进行“供电服务承诺”、“服务规范”、《陕西省地方电力(集团)有限公司供电服务考核办法》培训学习，对《考核办法》中74项供电服务事件及供电服务过错进行对照自查。规范抢修材料管理。仔细排查安全工器具和备品备件，确保在有效试验周期内，严格工器具和备品备件出入库统计，及时更新库存内的备品备件，为故障抢修提供可靠保障。规范客户诉求服务工作标准。对属于本岗职责范围之内的业务，要依据政策要求和规定流程，耐心细致给予解答，及时予以办理。对于自身无法做出准确全面解答、无法进行正确处理或者超出本岗职责范围的客户诉求，或在业务办理过程中，发现某个环节异常、进度迟缓或无法正确处理，且超过自身管控范围、横向协调也无进展的，不能草率处理或任由问题积压，要及时向上级岗位人员报告，并将报告原件留存备查。加大供电服务投诉考核力度。制定《眉县供电分公司供电服务考核实施细则》，明确特别重大、重大、较大和一般供电服务事件及一、二、三类供电服务过错的考核标准，对于查证属实的客户投诉和服务质量事件，实行责任追溯制度。对于处理不及时或报告不及时的责任行为，按一类过错对应的考核办法处理。