自本月15日起，咸阳供电分公司96789呼叫中心为不断深化热线服务监管方式，做好公司优质服务建设工作，全面启动“2018管控服务，精准助力”专项活动。

此次专项活动主要针对96789热线反馈话务开展专题分析，根据中心话务受理情况，梳理舆情热点事项，精准划分话务类型。其中，根据用户反馈内容将停电信息细化为五类：低压故障停电、高压故障停电、内部故障停电、计划停电、临停;将用电业务细化为十三类：营业厅、卡表、计量、空开、光伏、线路、催费、网改、家电、报装、缴费方式、电压质量、其它。

通过“96789大数据”话务分析系统的全面升级，按照每周96789热线“户均排名”实时监督各县级分公司停电管理及宣传告知工作，不断加强公司各级工作人员“精准服务”意识，全力确保市、县、所三级优质服务闭环管控机制严格落实，全力做好电力客户满意度监督服务工作的管理升值，全程助力配网网格化管理体系的创新升级。