前一天下单，第二天就中午就能收到，不少江浙沪包邮区的消费者这段时间感觉到快递似乎变快了。9月4日，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司正式“官宣”，将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速，以此帮助区域经济一体化加快流通。其中在长三角经济圈，五大快递公司做出承诺：圈内26个城市对发的包裹，凡是当天20点前揽收的，次日必达。

记者注意到，这是快递业首次面向收件人推出的服务标准。如果包裹延迟，收件人可以获得优先处理及相关补偿。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗透了一组数据：长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3，三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10，其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。

也就是说，长三角经济圈快递发件量大，消费者个性化服务需求多，快递网络运行压力大，包裹大提速难度巨大。这一次，承诺的勇气从何而来？

据介绍，近年来，菜鸟与快递公司不断加强开放协同，加大技术投入，通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等，长三角区域次日达的比例逐年提升。

数据显示，截至目前，长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已经缩短到22.6个小时，这意味着长三角经济圈已经率先实现24小时达的目标。

快递具备24小时送达的能力之后，在菜鸟牵头下，中通、韵达、圆通、申通、百世携手，正式推出了快递业首个面向收件人的服务标准。五大快递公司一致承诺：对长三角经济圈内对发的快递，如果没有次日送达，消费者可以按照服务标准获得相应处理。

记者注意到，标准规定，凡是长三角经济圈26城对发的快递，当天20点前完成揽收的，次日就要送达。如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿。延误超过72小时则会启动包裹疑似丢失的处理。

第一次对消费者做出承诺，意义在哪里？

“一直以来，快递业的服务首先都是提供给发件人，却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺。”申通快递副总裁申屠军升说，除了增值服务，快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准，“既然没有承诺的时效，就无法判定延迟。”申屠军升说，有了服务标准后，这种情况将被改变。

“长三角经济圈是全国快递物流业的标杆和龙头，牵一发而动全身。在这里实现24小时达意义重大，将给全国快速效率提供带动效应。”史苗解释，包括直营快递公司在内，行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下，五大快递公司敢于承诺次日达，是中国快递服务标准的一大进步。

据介绍，从长三角经济圈出发，菜鸟和快递公司接下来还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，通过一个个关键节点和枢纽的提速，进而带动低线城市和农村的快递效率提升，最终达到全国24小时达。

一位业内人士告诉记者，实现24小时达承诺要克服的问题包括，空车成本以及精准派送带来的效率下降。“举个例子，以往杭州到盐城，需要先到苏州，再从苏州到盐城，为了时效，需要调整为杭州直发盐城，一旦包裹件量不够装满整车，这会增加空车成本。”该业内人士表示，成本和时效是一个需要平衡的问题，但从趋势来看，包裹量一定越来越大，线路优化直达是趋势。此外，这件事情的意义不光在于提升消费者的感知，通过经济圈的服务质量的提升，有望带动农产品等产业扩大规模，为商家、社会做贡献。